Een postcode routering activeren
Geüpdatet 4 years ago
Bij een Postcode routering worden gesprekken verdeeld op basis van — de naam zegt het al — de postcode van de beller.
Heeft u een Postcode routering ingesteld op uw servicenummer, dan krijgt de beller eerst een mededeling te horen waarin gevraagd wordt de 4 cijfers van de postcode in te toetsen. Op basis van de ingetoetste cijfers routen wij dan het gesprek door naar uw dichtstbijzijnde filiaal of medewerker.
Wanneer kunt u een Postcode routering gebruiken
De Postcode routering is ideaal wanneer u meerdere filialen binnen één stad of regio hebt en u wilt beller altijd automatisch doorverbinden met uw dichtstbijzijnde filiaal.
Heeft u filialen in verschillende regio's, dan is de Netnummer routering wellicht een goede oplossing voor u.
Verschil met Netnummer routering
Het verschil met de Netnummer routering functie is dat bij Netnummer routering het doorverbinden geheel automatisch gebeurt op basis van het netnummer van de beller.
Postcode Routering activeren
Als klant van de Belfabriek is het inschakelen van een Postcode routering uiterst eenvoudig.
U kunt dit online doen via ons Mijn Belfabriek dashboard of via de Belfabriek app voor iOS en Android.
Op de Nummerinstellingen pagina scrollt u naar beneden tot u de Postcode routering optie ziet. U schakelt deze optie eenvoudig in of uit met de aan-uitknop.
Eén van onze medewerkers zal contact met u opnemen om de routering met u door te nemen. U kunt ook zelf al dit excel-sheet invullen, waarin u aangeeft welke postcodes naar welk telefoonnummer moeten worden doorverbonden. U doet dat eenmalig en heeft er daarna geen omkijken meer naar.
De beller wordt daarna automatisch doorgeschakeld naar het juiste filiaal of de juiste medewerker.
Meer weten over Postcode routering
Wilt u meer weten over de voordelen van het gebruik van een Postcode routering van de Belfabriek, leest u dan onze Postcode routering white paper.
Lees ook
Postcode of netnummer routeringen ontwerpen
Wij zijn een landelijke organisatie met meerdere filialen, kunnen jullie het belverkeer verdelen?
Zó verdeelt u bellers over meerdere vestigingen
Telefonische bereikbaarheid verbeteren
Postcode routering white paper