Postcode of netnummer routeringen instellen
Heeft u één landelijk nummer, maar wilt u gesprekken automatisch doorschakelen naar meerdere filialen of kantoren? Dan biedt de Belfabriek de ideale oplossing!
In dit artikel leggen wij uit welke mogelijkheden er zijn en geven u links naar documenten om uw eigen routering te ontwerpen.
Netnummer routering
Wanner u gebruik maakt van netnummer routering, dan gebeurt de schakeling op basis van het netnummer van de beller.
U bepaalt welke netnummers naar welk filiaal of medewerker wordt doorgeschakeld door dit excel-sheet in te vullen. U doet dat eenmalig en heeft er daarna geen omkijken meer naar.
De beller wordt daarna automatisch doorgeschakeld naar het juiste filiaal of de juiste medewerker.
Postcode routering
Heeft u meerdere filialen binnen één netnummer gebied, maakt u dan gebruik van onze postcode routering. Bellers worden daarbij gevraagd de 4 cijfers van hun postcode in te toetsen. Op basis van deze postcode gegevens worden zij dan doorgeschakeld naar uw filiaal in dezelfde wijk of hetzelfde stadsdeel.
Ook hier bepaalt u welke postcodes naar welk filiaal of medewerker doorgeschakeld worden. U vult éénmalig dit excel-sheet in, en wij doen de rest 👨💻👨💻