Ik wil met meerdere flexibele medewerkers de telefoon beantwoorden, wat is daarvoor mogelijk?

Geüpdatet 4 years ago door Rodrique Hallema

Eén van de meest gangbare manieren om een servicenummer in te zetten, is het beantwoorden van gesprekken met meerdere medewerkers. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan hulplijnen, klantenservice diensten of bestellijnen.

Als Belfabriek klant heeft u de beschikking over een aantal functies die u instaat stellen dit op een perfecte manier te regelen. Sommige van deze functies kan geen enkele andere aanbieder u bieden!

Virtueel callcenter

Met de Virtueel Callcenter functie worden gesprekken automatisch, gelijkmatig verdeeld over beschikbare medewerkers. Bellers worden doorverbonden in volgorde van binnenkomst. De medewerker die het langst geen beller aan de lijn heeft gehad, is als eerste aan de beurt.

Bellers medewerkers laten kiezen

U kunt er ook voor kiezen bellers te laten aangeven met welke medewerker zij wensen te worden doorverbonden.

Dit kan door gebruik te maken van een keuzemenu of door boxnummers in te stellen voor uw virtueel callcenter. In beide gevallen toetsen bellers een nummer of code in, die aangeeft met welke medewerker zij doorverbonden wensen te worden.

Medewerker beschikbaarheid regelen

Om deze routering perfect te laten werken, is het belangrijk dat de medewerker beschikbaarheid goed geregeld is. Ook hiervoor krijgt u bij de Belfabriek de beschikking over meerdere handige tools.

Behalve via een kalender functie, kunt u medewerkers ook zelf de beschikbaarheid laten instellen door middel van onze online Medewerker tool of onze Medewerker app voor iPhone en iPad. Beide tools zijn uniek voor de Belfabriek.

Door medewerkers aan het begin en einde van de dienst zelf in en uit te laten loggen, kunt u direct inspringen op omstandigheden die om een aangepaste bezetting vragen. Extra of andere medewerkers laten inloggen zorgt ervoor dat alle binnenkomende gesprekken perfect afgehandeld blijven worden.