Waar en hoe ziet u Zoekmachine Gespreksstatistieken terug?

door System Administrator

Wanneer u uw Zoekmachine Gespreksstatistieken juist heeft ingesteld, ziet u deze terug binnen uw Google Analytics account.

De Zoekmachine Gespreksstatistieken worden opgeslagen als gebeurtenissen.

U kunt deze terugvinden door binnen uw Google Analytics account te gaan naar Gedrag, en vervolgens Gebeurtenissen en Overzicht.

 

belfabrie-zoekmachine-gespreksstatistieken-overzicht.png

 

De anatomie van Zoekmachine Gespreksstatistieken gebeurtenissen is als volgt:

Gebeurteniscategorie
Een categorie is een groep objecten, in dit geval telefoongesprekken.
De naam van de gebeurteniscategorie die Zoekmachine Gespreksstatistieken gebruikt heet "Servicenummer".
U kunt deze categorie-naam gebruiken om gespreksstatistieken te onderscheiden van andere gebeurtenissen die u binnen uw Analytics account opslaat.

Gebeurtenisactie
De waarde van gebeurtenisactie is uw telefoonnummer in internationaal formaat. Een Nederlands servicenummer wordt dus weergegeven beginnend met 31 en zonder de 0 van het kengetal.
Heeft u meerdere servicenummers, dan kunt u dus door middel van deze component onderscheidt maken binnen uw rapportages.

Gebeurtenislabel
De waarde van deze gebeurtenis component is de extensie of eindbestemming waar het uw gesprekken op afgeleverd worden. Deze vindt u ook terug in de Omschrijving kolom op de Eindbestemmingen pagina van uw Mijn Belfabriek dashboard.
Zoals u gewent bent van de Mijn Belfabriek statistieken vindt u hier ook de waarde IVR voor gesprekken die niet beantwoord zijn of waar de beller het gesprek heeft beëindigd voordat uw medewerker opnam.

Alles over gebeurtenissen leest u hier.

Aangepaste dimensies
Bij het opzetten van uw Zoekmachine Gespreksstatistieken heeft u een 6-tal aangepaste dimensies, waaronder Beller, Mobiel, Locatie en Piek, aangemaakt.

Deze vindt u in de rapportages terug in de dimensie filters onder het kopje Aangepaste dimensies.


belfabrie-zoekmachine-gespreksstatistieken-aangepaste-dimensies.png

 

Ook kunt u aangepaste dimensies gebruiken om uitgebreide, aangepaste rapporten te maken.


belfabrie-zoekmachine-gespreksstatistieken-aangepaste-rapporten.png


Hoe u aangepaste dimensies gebruikt in rapportages binnen Google Analytics leest u hier.

 


Hoe hebben we het gedaan?